广西壹点电子商务有限公司FAQ

1:客户如何相信我们不是骗子公司?

客户可以通过桂林市工商局网站输入广西壹点电子商务有限公司查询我们的信息;本地客户也可来我们公司实地考察; 外地客户也可以通过我们提供的您当地的客户名称来了解我们公司的口碑

2:客户如何询价?

询价时,请提供想要产品的品牌/型号/数量,尽可能的提供想要产品的更多信息,如序列号,照片等提供给业务员.

3:我们的报价依据是什么?

有价格表的,我们会当天给您报价; 没有价格表的品牌,我们需要和国外厂家厂家,由于有时差,一般需要2-3个工作日能收到 厂家的报价,我们根据厂家给的欧元报价核算成人民币给国内客户报价

4:我们的报价包括那些费用?

货物本身外币采购成本、产品的关税、国际运费、国内运费、17%增值税、报关费用、包装费、仓储费及我公司的代理采购 服务费用。

5:客户如何订货?

新客户请提供贵公司的开票资料,及所需产品:品牌、型号、数量给您对应负责的业务员即可。

6:客户如何跟踪订单的执行状态?

客户可以登陆我公司官网平台介绍栏目下的询报价系统进行实时查询跟踪。

7:货期如何计算?

从我们收到客户的预付款和合同盖章回传(二者缺一不可)开始计算货期,以合同中货期为准。

8:客户如何催货?

如果超过货期,客户可根据合同号来向业务员询问货物的状态,由业务员协调尽快给您发货。

9:我们如何向厂家催货期?

厂家未按时发货时,我们会通过发邮件和安排我们的德国同事打电话这2种方式催促厂家。

如何相信广西壹点不是骗子公司?

广西壹点成立于2002年,在业内已经有13年行业经验与资质。客户可通过深圳市场监督管理局网站查询我们的公司注册信息。

10:客户如何接收到货通知?

请客户提供一个邮箱,当货物到达我们德国仓库时,我们的物流组会自动发送到货通知的邮件,来介绍预计的发货时间

11:货从德国飞往深圳的时间安排

如果货物是当周的周3(包括周3)之前就到达了德国仓库,那即可安排当周周末的航班飞往深圳,下一周的周一开始报关, 一般当周周五海关可以放行。如果货物是周4(含周4)以后到达我公司德国仓库的,就要顺延到下一个周末的航班

12:我们如何验货?

货物从海关放行后,我们会拉回深圳公司,我们会把每个订单的货物都拆开,对比合同来检查型号,数量,以及货物的包装 的完整性,放入装箱单后发给国内的客户,同时,会对货物做重新加固包装,使得货物能安全快速的到达客户公司;如有异常, 会立即和客户取得联系

13:客户如何收货?

当快递或物流公司把货物送到客户公司处时, 请客户一定要先检查货物是否完好,是否受损,如有受损,一定不要签收, 我公司所有的货物都是有保费的,如果签收后才发现货物损坏是无法和物流或快递公司索赔的。

14:客户何时能收到发票?

货物和发票是分开发送的;一般在收到货物的1周左右,您就能收到发票

15:客户发现货物有问题怎么办?

发现货物有问题后请及时与业务员联系,如果客户怀疑产品性能出现问题,可以和业务员沟通后退回我公司。 我公司会负责将货物返回德国厂家检测维修,如果是产品出厂质量问题一切费用由我公司和国外厂家承担。 如果是客户使用不当导致的货物损坏原因,需要客户支付相关维修及物流费用。

16:客户如何投诉?

客户在合同履行过程中如遇到某些严重问题(如货期严重拖延、货物索赔存在严重分歧等)与业务员无法沟通协调解决的情况 下,可致电我公司客服经理,请客服经理帮助协调解决。

17:收到投诉后,我们如何处理?

首先,根据投诉邮件的内容来判断投诉类别,然后我们会和当事的业务员确认客户反映的问题;客服会一一回答客户 的具体问题,以回答的准确,真实为目标,积极协调客户与业务员之间的摩擦;如果是业务员违反公司的规定, 则我们内部会有相应的处罚;同时在公司内部会给与其他人提醒,避免此类投诉再次发生

18:如何相信我们的货物不是假货?

第一,      我们是一家德国的贸易公司,德国公司2010年成立,国内公司2015年成立,近10年来从无假货出售,产品渠道多年来深得行业里客户的好评;

第二,      订货采购由公司统一操作,从不在国内定货。定货后,我们可以向客户提供产品的相关资料,

第三,      如报关单,原厂出的证明,以及德国商会出具的原产地证明(原产地证明客户需要付费)

19、货运单号为什么不能即时给出

由于我公司每天的出货量很大,快递或物流公司每天下午五点左右会统一到我公司提货,要隔天上午才能将前天晚间的 所有货运单号整理给我公司。

20、客户业务负责方式

我公司采取按客户划分业务员负责制,即已经合作的客户的所有业务相关的事务由已经合作的业务员统一负责。已经接触 (询过价、咨询过)的客户请找已经接触的业务员,没有和我公司有过任何接触的客户可以联系我公司的任意一位业务员 并与之建立业务联系。

21、为什么我们做合同比较慢

由于我公司业务量较大,且所有合同要统一入ERP系统排队做合同并统一打印传真, 所以比较慢敬请谅解。

22、原产地证明为何需要额外付费

真正的原产地证明是德国商会出具的,证明本身就需要几十欧元的费用,另外还需要我公司德国同事到相关部门办理要花 很多时间,欧洲的人力成本比较高。所以每一个原产地证明我公司最少要收取1000元人民币的费用。

23、为何我公司许多产品的价格更廉价

1)   源头采购:我司总部位于德国,所有货物直接从欧洲厂家源头采购,中间环节最少。

2)拼单发货:德国仓库拼单发货统一国际物流及清关,物流成本大幅节约。

3)平台优势:我公司发展多年,总公司在欧洲业内已经具备相当知名度和影响力,相比一般小贸易公司我公司的与欧洲厂家的议价能力更强。

24、为何我公司货期有保障

我公司业务量充足,每周都至少会安排一个航班(5吨货物左右)从德国到深圳,不用担心我司会像一些小贸易公司为 了节省成本等货拼单或发海运导致货期延长的情况发生。

合同解释

1:产品质量:原厂家拥有对原产品质量的最终解释权,界定责任归属的最终权力属于原厂家。

说明1:以德国公司名义采购,属于德国境内贸易;

说明2:厂家提供的质量认证和质保证明都是基于德国境内;

说明3:最终产品出现质量问题必须在德国境内由德国厂家界定,界定权属于原厂家。

2:交货时间:例如货期是汇款起8-10周,实际货期以订单确认为准。

说明1:整个订单处理过程中,涉及到厂家,德国海关,国际运输公司,中国海关,国内运输公司,所以实际的货期和合同里的货期会有所偏差;

说明2:我们的货期准确率在90%以上。

3:交货地点、方式:由乙方在收到甲方所有货款安排进口事宜,并送到甲方指定地点。乙方负责全程保险。

说明1:我们的货物保险是从德国原厂到客户手中,全程保险;

说明2:如果在运输过程中出现运输破损或货物丢失事情,客户不接受此货物,我们会退款,或者重新订购新的货物。

4:货物验收:甲方收货时,应立即验货,发现外包装有损坏时应及时拍照,通知乙方,并由乙方指定的运输公司当场签字证明,马上开箱检验。如若再发现内包装或者货物有损,应及时通知乙方,并拍照证明;如若在三天内不通知乙方,则默许没有问题。

说明1:外包装出现破损,属于运输破损,必须在运输公司面前当场验收,拍照取证;

说明2:如果由于客户原因,没有在运输公司在场的情况证实货物有损,而且没有及时通知乙方,则默认运输无问题。

5:质量鉴定:符合原厂家质量标准,如若发现质量问题,由乙方代理甲方联系原厂家,进行质量鉴定。若鉴定结果属甲方使用原因,则产生的所有费用由甲方承担;若鉴定结果属非甲方原因,则产生的所有费用由乙方承担。

说明1:质量界定原因参见合同条款里的第二条;

说明2:如果是非质量原因,损失应由甲方承担,乙方可以先垫付。

6:产品更改: 双方不允许以任何形式更改产品,特别是铭牌。

说明1:如果由改动,依据德国的法律,厂家可以不对其产品负责。

7:付款方式:甲方应在签订合同后立即支付30%预付货款,余款德国仓库备好货物之后付清乙方安排发货。乙方在德国仓库备好货物之后,会以催款通知单形式告知甲方及时安排余款, 乙方承诺可以在催款通知单发出后两周内免费提供仓储,如若超过时间,按照每天收取1‰的货值,收取德国仓 储管理费。如若超过到货通知单时间60天(含60天)以上者,乙方有权对订单做如下处理,第一:合同预付款不予退还;第二:所有合同义务(包含供货)自动终止。

说明1:由于我们提供的是采购服务,所以利润点比较低;

说明2:由于深圳这边没有独立仓库,所以货物先放在德国仓库,需要等余款支付后才可以安排发货;

说明3:正常流程,余款支付后,一到两周内,客户可以收到货物(清关,运输时间是1-2周)

说明4:货物准备好,我们会给客户发到货通知单,以便提醒客户安排余款。

8:货物返修: 由于返修所需要承担责任的界定和所产生费用的支付问题,参阅合同条款第二和第六条. 在此过程中我们只对我们所提供的服务负责;由于返修是中德免增税进出关,所以流程较正常清关流程复杂,时间较正常清关流程长;具体时间无法准确预测.此过程中产生的费用(国内运费,国际运费,海关清关手续费,厂家维修费)先由乙方垫付,在德国厂家维修好之后,甲方依据责任归属,付清相关费用,乙方安排发货。

说明1:返修责任界定,实际上是基于质量界定,参见合同条款里的第二条和第六条;

说明2:返修流程,相当于中国一次出关和一次进关,德国一次出关,一次进关,所以时间长,流程复杂,手续多;

说明3:依据质量界定标准,最终决定所需费用的承担方;

说明4:我们会提供正规的出关文件,报关文件和厂家的鉴定报告,费用清单。

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